Ошибка "Universal Print failed to get the auth header with 0x8086000c" может возникнуть при работе с облачной службой печати Universal Print от Microsoft. К счастью, существует несколько проверенных способов решения этой проблемы. В этой статье мы рассмотрим наиболее эффективные шаги по устранению неполадок, если вы столкнулись с этой ошибкой.

Что означает ошибка 0x8086000c в Universal Print?

Когда вы пытаетесь настроить или использовать Universal Print, вы можете увидеть ошибку с Event ID 1 и кодом 0x8086000c в журнале событий Windows (Event Viewer). Это указывает на то, что Universal Print не может получить необходимый заголовок аутентификации для подключения к службе.

Возможные решения

Ниже приведены решения, которые помогут вам устранить проблему:

1. Перезапуск службы печати

   Иногда временные сбои могут вызывать проблемы с аутентификацией. Перезапуск связанных служб может помочь.

   • Нажмите Win + R, чтобы открыть окно "Выполнить".
   • Введите services.msc и нажмите Enter, чтобы открыть диспетчер служб.
   • Найдите службу "Диспетчер очереди печати", щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите "Перезапустить".
   • Если вы не используете Universal Print, вы можете полностью отключить связанные службы (например, "Universal Print", "Print Connector Service" или "McpManagement"). Для этого:
     • Щелкните правой кнопкой мыши соответствующую службу и выберите "Свойства".
     • В поле "Тип запуска" выберите "Отключено".
     • Нажмите кнопку "Остановить".
2. Замена файла McpManagementService.dll

   Файл McpManagementService.dll играет важную роль в управлении устройствами и аутентификации Azure AD. Если он поврежден, это может вызвать проблемы с Universal Print.

   • Перед заменой: Запустите сканирование SFC (System File Checker) и DISM (Deployment Image Servicing and Management), чтобы автоматически восстановить поврежденные системные файлы:
     • Откройте командную строку от имени администратора.
     • Введите sfc /scannow и нажмите Enter.
     • После завершения сканирования SFC введите DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth и нажмите Enter.
   • Если восстановление не помогло: Найдите рабочую копию файла McpManagementService.dll (той же версии Windows) с надежного источника.
   • Перейдите в папку C:\Windows\System32.
   • Найдите файл McpManagementService.dll и переименуйте его (например, в McpManagementService.dll.old).
   • Скопируйте новый файл McpManagementService.dll в папку C:\Windows\System32.
   • Зарегистрируйте DLL, выполнив команду в командной строке от имени администратора: regsvr32 McpManagementService.dll
   • Перезагрузите компьютер.
3. Проверка учетной записи Azure AD

   Проблемы с учетной записью Azure AD могут блокировать аутентификацию Universal Print.

   • Войдите на портал Azure (https://portal.azure.com/).
   • Перейдите в Azure Active Directory.
   • Выберите "Пользователи" и убедитесь, что учетная запись активна.
   • Перейдите в "Свойства" и убедитесь, что домен подтвержден.
   • Проверьте, включена ли многофакторная аутентификация (MFA) в разделе "Методы аутентификации".
   • Убедитесь, что принтер и коннектор правильно зарегистрированы в Azure AD.
   • Выйдите из учетной записи и снова войдите, чтобы обновить учетные данные.
4. Сброс коннектора Universal Print

   Сброс коннектора может решить проблемы с токенами аутентификации.

   • Откройте Universal Print Connector на компьютере, где он установлен.
   • Перейдите в "Настройки".
   • Нажмите кнопку "Удалить соединитель" и подтвердите удаление.
   • Перезапустите приложение Connector.
   • Нажмите "Войти", войдите в Azure AD и укажите имя для коннектора или идентификатор устройства.
   • Нажмите "Зарегистрироваться" и завершите настройку.
5. Очистка кэшированных учетных данных

   Устаревшие или поврежденные учетные данные могут мешать аутентификации.

   • Откройте "Панель управления" и выберите "Учетные записи пользователей".
   • Нажмите "Диспетчер учетных данных".
   • Перейдите на вкладку "Учетные данные Windows".
   • Найдите записи, начинающиеся с MicrosoftOffice_Data:SSO:, AzureAD или что-либо, связанное с Universal Print или Microsoft Graph.
   • Удалите эти записи.
   • Перезагрузите компьютер и снова войдите в систему.

Примеры вопросов и ответов по теме

• Вопрос: Как узнать, что проблема связана именно с Universal Print, а не с обычным принтером?
  • Ответ: Ошибка 0x8086000c специфична для Universal Print. Также, вы увидите соответствующие записи в журнале событий Windows, указывающие на проблемы с аутентификацией Azure AD и Universal Print.
• Вопрос: Нужно ли мне отключать антивирусное ПО при выполнении этих шагов?
  • Ответ: В большинстве случаев это не требуется. Однако, если вы подозреваете, что антивирус блокирует соединение, вы можете временно отключить его и повторить попытку. Обязательно включите его снова после завершения устранения неполадок.
• Вопрос: Что делать, если ни один из этих способов не помог?
  • Ответ: Обратитесь в службу поддержки Microsoft Azure. Возможно, проблема связана с конфигурацией вашей подписки Azure или с самой службой Universal Print.

Как отключить Universal Print?

• Отключение службы: Откройте services.msc, найдите службу "Print Connector Service" и отключите ее.
• Удаление коннектора: Откройте "Параметры" Windows и удалите приложение "Universal Print Connector".

Как очистить кэш печати?

• Откройте проводник и перейдите в C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
• Удалите все файлы в этой папке.
• Перезапустите службу "Диспетчер очереди печати" (через services.msc).