Ошибка "Сканирование в настоящее время недоступно" в приложении HP Smart – распространенная проблема, которая может возникнуть по ряду причин. Она сигнализирует о нарушении связи между приложением, операционной системой и сканером вашего принтера. В большинстве случаев, проблема решается последовательным применением нескольких диагностических и ремонтных шагов. Важно понимать, что данная ошибка может быть вызвана как программными, так и аппаратными факторами.

Причины возникновения ошибки:

• Устаревшие драйверы сканера или программное обеспечение: Несовместимые или устаревшие драйверы и ПО являются частой причиной проблемы.
• Проблемы с подключением: Разрывы в соединении между принтером и компьютером, будь то USB или Wi-Fi, могут привести к ошибке.
• Конфликты программного обеспечения: Брандмауэры, антивирусные программы или другое ПО могут блокировать связь между приложением HP Smart и сканером.
• Системные сбои и ошибки: Незначительные сбои в операционной системе могут временно нарушить работу сканера.
• Аппаратные проблемы: В редких случаях, проблема может быть связана с неисправностью сканера или принтера.

Методы решения проблемы:

1. Перезагрузка оборудования и сети:

• Полностью выключите принтер, компьютер и Wi-Fi роутер.
• Подождите 2-3 минуты.
• Включите роутер и дождитесь полной загрузки.
• Включите компьютер и принтер.
• Проверьте, решена ли проблема.

2. Проверка подключения и драйверов:

• USB-подключение: Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен к принтеру и компьютеру. Попробуйте использовать другой USB-порт. Проверьте кабель на наличие повреждений.
• Wi-Fi-подключение: Убедитесь, что принтер и компьютер подключены к одной и той же Wi-Fi сети. Перезагрузите принтер и роутер.
• Драйверы: Откройте "Диспетчер устройств" (Device Manager) в Windows. Найдите свой принтер. Если рядом с ним есть желтый восклицательный знак, это указывает на проблему с драйвером. Обновите драйвер автоматически (через Интернет) или загрузите последнюю версию с официального сайта HP.

3. Сброс и переустановка приложения HP Smart:

• Закройте приложение HP Smart.
• В настройках Windows (Параметры -> Приложения -> Приложения и возможности) найдите HP Smart.
• Выберите "Дополнительные параметры" (Advanced options) и нажмите "Сброс" (Reset). Если это не помогает, выберите "Удалить" (Uninstall).
• Перезагрузите компьютер.
• Установите последнюю версию HP Smart из Microsoft Store.

4. Удаление и повторная установка принтера:

• Откройте "Устройства и принтеры" (Devices and Printers) в Панели управления.
• Найдите свой принтер, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите "Удалить устройство" (Remove device).
• Затем добавьте принтер заново, используя "Добавить принтер" (Add a printer). Windows попытается автоматически установить необходимые драйверы.

5. Временное отключение антивирусного ПО и брандмауэра:

• Отключите антивирусное ПО и брандмауэр.
• Попробуйте сканировать.
• Если сканирование работает, добавьте HP Smart в список исключений антивирусного ПО и брандмауэра.

6. Очистка очереди печати:

• Откройте "Службы" (Services) в Windows.
• Найдите службу "Диспетчер печати" (Print Spooler), щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите "Перезапустить" (Restart).
• Также можно остановить службу, удалить файлы из папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и снова запустить службу.

7. Восстановление системы (System Restore):

• Если проблема возникла после внесения изменений в систему (установка ПО, изменение настроек), используйте "Восстановление системы", чтобы вернуться к более раннему состоянию.

8. Обновление Windows:

• Убедитесь, что у вас установлены последние обновления Windows.

Важные замечания:

• Всегда используйте официальные драйверы с сайта HP, избегайте использования сторонних ресурсов.
• Перед началом любых операций, создайте точку восстановления системы.
• Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, обратитесь в службу поддержки HP.

Вопросы и ответы по теме:

1. Почему после перезагрузки принтера и компьютера ошибка "Сканирование в настоящее время недоступно" появляется снова?

• Вероятные причины: Проблема связана с устаревшими драйверами, конфликтом программного обеспечения (антивирус, брандмауэр), неправильными настройками сети или повреждением системных файлов. Необходима более глубокая диагностика.

2. Как определить, что проблема в драйвере сканера, а не в приложении HP Smart?

• Проверьте "Диспетчер устройств". Если рядом с вашим принтером или сканером есть желтый восклицательный знак, это явно указывает на проблему с драйвером. Также, попробуйте использовать другую программу для сканирования (например, стандартное приложение "Факсы и сканирование Windows"). Если сканирование не работает ни в одной программе, проблема, скорее всего, в драйвере.

3. Что делать, если при удалении принтера из "Устройств и принтеров" появляется сообщение об ошибке?

• Перезагрузите компьютер и повторите попытку. Убедитесь, что принтер не используется в данный момент другими приложениями. Также, можно попробовать остановить службу "Диспетчер печати" (Print Spooler) перед удалением принтера.

4. Как узнать, какие программы могут конфликтовать с HP Smart и блокировать сканирование?

• Временное отключение всех сторонних программ (антивирус, брандмауэр, оптимизаторы системы) может помочь выявить конфликт. После отключения программ, попробуйте выполнить сканирование. Если сканирование заработало, то начинайте включать программы по одной, проверяя работоспособность сканирования после каждого включения, чтобы определить виновника.

5. Что делать, если после выполнения восстановления системы проблема не решилась, но я потерял важные данные?

• Восстановление системы откатывает систему к предыдущему состоянию, включая изменения в системных файлах и установленных программах, но не затрагивает личные файлы (документы, фотографии и т.д.). Если вы случайно удалили личные файлы, можно попробовать использовать программы для восстановления удаленных данных, но успех не гарантирован. Важно регулярно создавать резервные копии важных данных.